Analista de Suporte, Operações e Dados

Descrição da empresa

Somos uma empresa jovem, iniciando um projeto incrível e diferenciado no mercado dos serviços através de uma plataforma digital de trabalho crowdsourcing. Temos um compromisso com a qualidade e com o bem-estar de quem contribui para o sucesso da empresa. Somos focados em evolução contínua, correção de rumos e capacidade de surpreender com uma mentalidade dinâmica e adaptável, procurando enfrentar desafios e nos destacarmos no mercado.

Atividades e Responsabilidades

Responsabilidades
Verificação e Validação de Profissionais e Empresas
• Garantir a conformidade e a veracidade das informações de prestadores e parceiros.
Suporte e Atendimento
• Criar e otimizar e-mails de boas-vindas e guias para novos usuários.
• Atender clientes e prestadores via WhatsApp, e-mail, plataforma, Google Workspace e Reclama Aqui.
• Apoiar usuários e profissionais no onboarding, resolução de dúvidas e conflitos.
• Conduzir pesquisas de satisfação e analisar avaliações para melhoria contínua.
Operações de Parcerias Locais
• Prospectar prestadores e fechar convênios locais (ex.: sindicatos, escolas técnicas).
• Criar e manter atualizada a base de conhecimento e o FAQ.
Análise de Dados / BI
• Produzir relatórios semanais de KPIs (cadastros, leads, conversões, CAC, LTV).
• Apoiar decisões estratégicas com base em dados (testes de canais, personas, categorias).
• Coletar e analisar KPIs utilizando Looker Studio e Google Sheets.

Requisitos

Requisitos
• Boa comunicação e organização.
• Capacidade de análise e raciocínio lógico.
• Experiência com ferramentas de atendimento e suporte.
• Conhecimentos em Google Workspace, Google Sheets e Looker Studio (ou BI similar).
• Perfil proativo e colaborativo.
Diferenciais
• Experiência prévia em plataformas de marketplace ou intermediação de serviços.
• Conhecimentos em métricas de marketing e funil de conversão.
Benefícios
• Trabalho híbrido.
• Oportunidade de crescimento e aprendizado multidisciplinar.
• Ambiente colaborativo e inovador.

O que nós oferecemos